多种联系方式：总有一款适合你
传奇sf999网为玩家、开服商与合作伙伴提供多条联系通道。根据问题类型选择对应渠道，可以获得更快的响应。平台日均处理咨询与投诉约 320 件，其中 78% 在 24 小时内完成首次回复。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（7×24 小时接收，工作日 12 小时内回复）
- 投诉举报邮箱：[email protected]（专用于服务器投诉、虚假宣传举报）
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00–24:00（北京时间）
- 玩家QQ群：群号 888xxxx01（1群，已满）、888xxxx02（2群）、888xxxx03（3群）
- 微信公众号：搜索"传奇sf999网"关注，可接收开区推送与客服消息
开服商与商务合作通道
- 商务合作邮箱：[email protected]（服务器收录、广告合作、品牌联名）
- 服务器收录申请：[email protected]（需提供服务器名称、版本、引擎、开区时间、充值比例）
- 商务电话：400-xxx-9999（工作日 10:00–18:00）
- 商务QQ：800xxxx99（工作日在线）
办公地址
平台运营主体办公地址：中国·香港特别行政区 九龙区 某某商业大厦 12 楼 1208 室（仅接收商务信函，不接待玩家到访）。中国大陆联络处：广东省深圳市南山区 某某科技园 B 栋 8 楼。由于团队采用远程协作模式，到访前请务必提前通过商务邮箱预约。
工作时间与服务承诺
平台实行分渠道差异化服务时间，确保核心问题能够获得及时响应。以下为各渠道的详细服务时间与响应承诺。
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–24:00 | 平均 3 分钟内首次响应 | 下载、登录、账号等即时问题 |
| 玩家客服邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 12 小时内回复 | 非紧急咨询、功能建议 |
| 投诉举报邮箱 | 7×24 接收 | 48 小时内核实并回复 | 服务器投诉、虚假宣传、跑路举报 |
| 商务合作邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 24 小时内回复 | 服务器收录、广告合作 |
| 商务电话 | 工作日 10:00–18:00 | 即时接听 | 紧急商务事项 |
| QQ群 | 全天（玩家互助） | 群内互助，官方不定时巡查 | 经验交流、组队、开区讨论 |
服务承诺方面，平台对以下三类问题提供优先处理：一是涉及资金安全的投诉（如服务器充值后跑路），二是涉及恶意软件或木马的下载包举报，三是"金牌稳定服"标识服务器的异常情况。这三类问题均会在 24 小时内启动核实流程，并在核实后于平台公示处理结果。
各部门与业务线联系指引
为了避免咨询被错误分流导致响应延迟，请根据问题类型选择对应部门。以下是平台各部门的职责范围与联系指引。
- 玩家客服组：负责下载问题、登录问题、账号问题、平台功能使用问题。对应渠道：在线客服、[email protected]。
- 审核与投诉组：负责服务器投诉、虚假宣传举报、跑路举报、登录器安全举报。对应渠道：[email protected]。
- 商务合作组：负责服务器收录申请、广告投放、品牌合作、内容互推。对应渠道：[email protected]、商务QQ。
- 内容编辑组：负责攻略投稿、版本资讯纠错、原创内容合作。对应渠道：[email protected]（标题注明"投稿"）。
- 技术运维组：负责平台自身故障、页面异常、API对接。对应渠道：[email protected]（仅接收技术类问题）。
特别提醒：平台不提供任何形式的"代充""担保交易""账号找回"服务。任何以平台名义要求玩家转账、提供账号密码的行为均为诈骗，请立即通过投诉举报邮箱举报。
常见问题与快速解答
Q1：我在服务器充值后服务器关服了，平台能帮我追回吗？
平台不是服务器运营方，无法直接追回充值款项。但平台会对投诉进行核实，若属实将永久下架该服务器及其关联开服商的所有服务器，并在平台公示。同时，平台建议玩家保留充值记录、聊天记录等证据，必要时可向服务器运营方所在地的公安机关报案。平台可提供该服务器的历史收录信息作为辅助证据。
Q2：如何申请把我的服务器收录到平台？
将服务器名称、版本类型、引擎类型、开区时间、充值比例、官网地址、客服联系方式发送至 [email protected] 或 [email protected]。平台将在 3 个工作日内完成连通性测试与信息核验，通过后即可收录。收录本身免费，平台不接受付费置顶影响排名。
Q3：我发现平台收录的某个服务器有虚假宣传，怎么举报？
请将服务器名称、虚假宣传的具体内容（截图或文字描述）、以及你的联系方式发送至 [email protected]。平台将在 48 小时内核实，核实属实后将对该服务器进行降权、标注警示或下架处理，并公示处理结果。
Q4：平台是否提供开服商的开服历史查询？
目前平台已在部分服务器详情页展示"开服商历史记录"，包括该开服商在平台收录过的其他服务器及其运营时长、关服率。未来平台将上线完整的开服商信用档案，供玩家查询。
Q5：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作邮件通常在工作日 24 小时内回复。如遇节假日可能顺延。紧急商务事项可直接拨打商务电话 400-xxx-9999（工作日 10:00–18:00）。